Najprej določite obseg težave
Zabeležite, kaj vidite: ustavljanje slike, črn zaslon, aplikacijo, ki se ne odpre, ali sporočilo o napaki. Nato naredite kratke primerjave. Vsak preizkus izvedite posebej; za primerjavo ne potrebujete hkratnega gledanja na več napravah.
- En program ali vsi? Na isti napravi odprite drug program in zapišite, ali se obnaša enako.
- Ena naprava ali več? Če imate že nastavljeno drugo napravo, končajte prvi preizkus in primerjajte na njej.
- Ena aplikacija ali več? Na isti napravi preverite drugo aplikacijo za video, ki jo že uporabljate. Zapišite tudi, če ta preizkus ni mogoč.
Primerjave so namigi, ne dokončna diagnoza. Različne aplikacije in programi ne uporabljajo nujno iste poti za prenos videa, zato delovanje enega samo po sebi ne potrdi delovanja vseh drugih.
Kaj pove primerjava?
Spodnja tabela usmerja naslednji preizkus. Ne pripisuje težave zagotovo napravi, omrežju ali programu.
| Kaj opazite? | Kaj primerjati naslednje? | Kaj zabeležiti? |
|---|---|---|
| Težava samo pri enem programu | Drug program v isti aplikaciji, na isti napravi. | Obe imeni programov, čas in razliko v obnašanju. |
| Težava samo na enem televizorju | Drugo že nastavljeno napravo, nato drugo aplikacijo na televizorju. | Model, ime aplikacije in rezultate obeh ločenih preizkusov. |
| Težava pri več aplikacijah na isti napravi | Stanje omrežne povezave naprave in drugo napravo v istem omrežju. | Ali naprava zazna omrežje in ali internet deluje drugje. |
| Težava pri več napravah in aplikacijah | Stanje povezave usmerjevalnika ter običajno delovanje interneta. | Kaj ne deluje, kdaj se je začelo in kaj kaže stanje povezave. |
Primer zapisa, ne diagnoza
»Ob 20.15 se je program A ustavljal na televizorju. Program B je na isti napravi predvajal sliko. Po ponovnem odprtju aplikacije se je program A še vedno ustavljal.« Tak zapis je uporabnejši kot sklep »internet je pokvarjen«.
Preverjajte po enem koraku
Po vsakem koraku ponovite isti kratek preizkus in zapišite rezultat. Začasne primerjave, kot je ustavitev prenosa, po preizkusu zaključite. Če se stanje spremeni, najprej zabeležite, kateri korak ste ravnokar naredili.
- Ponovno odprite aplikacijo. Zaprite jo na običajen način, znova odprite in preverite isti program. To je tudi eden od začetnih korakov v navodilih YouTube za težave z videom.
- Preverite izbrano omrežje. V nastavitvah naprave preverite, ali je povezana na predvideni Wi-Fi oziroma žično povezavo.
- Preverite posodobitev aplikacije. Uporabite trgovino z aplikacijami ali navodila njenega razvijalca. Po posodobitvi ponovite preizkus.
- Preverite posodobitev sistema. Sledite navodilom proizvajalca svoje naprave. Pred posodobitvijo si zabeležite trenutno različico.
- Običajno ponovno zaženite napravo. Uporabite možnost ponovnega zagona v njenem meniju in nato znova preizkusite gledanje.
- Za kratek čas ustavite večji prenos. Če v omrežju poteka velik prenos datotek, ga začasno ustavite in primerjajte predvajanje.
- Primerjajte Wi-Fi in Ethernet, če naprava to omogoča. Spremenite le način povezave, nato ponovite isti preizkus.
Preverjanje omrežja, sistema in običajni ponovni zagon opisujejo uradna navodila Google TV. Meniji se lahko razlikujejo glede na model. Ti splošni koraki ne zagotavljajo odprave posamezne težave.
Televizor do usmerjevalnika ni isto kot dostop do interneta
Viden Wi-Fi še ne pomeni, da naprava doseže internet. Ločite dve povezavi: med televizorjem in usmerjevalnikom ter med usmerjevalnikom in internetom. To razliko prikazujejo Samsungova navodila za težave z omrežjem televizorja.
Oglejte si stanje omrežja na televizorju, če je tak prikaz na voljo. Nato na drugi napravi, povezani v isto omrežje, preverite običajno spletno stran. Telefon med to primerjavo ne sme uporabljati mobilne povezave namesto tega omrežja.
Če tudi druge naprave nimajo dostopa do interneta, pripravite opis za svojega internetnega ponudnika. Če običajni internet deluje, zabeležite še rezultate primerjav programov in aplikacij. Eno uspešno odpiranje strani ne pojasni vsake težave pri videu.
Gledate prek mobilne dostopne točke ali omejenega podatkovnega paketa? Preverite preostalo količino pri operaterju in uporabite kalkulator porabe podatkov iz svoje meritve za načrtovanje gledanja. Ocena porabe sama ne ugotovi vzroka zatikanja in ne odpravi težave.
Pripravite uporaben opis težave
Ko se težava ponavlja, pošljite opažanja in rezultate. Gesel, kod za prijavo ali povezav z dostopnimi podatki ne vključujte.
Predloga za sporočilo
- Program: ime programa ali vsebine.
- Čas: datum, približna ura in časovni pas.
- Država: država, iz katere gledate.
- Naprava: znamka, točen model in različica sistema.
- Aplikacija: ime in različica.
- Napaka: besedilo napake ali kratek opis obnašanja.
- Preverjeno: vsak izveden korak in rezultat.
Pred pošiljanjem dopolnite pripravljeno sporočilo. Povezava ga ne pošlje samodejno.
Pogosta vprašanja o težavah z IPTV
Ali zatikanje slike zagotovo pomeni slabo povezavo?
Ne. En simptom sam ne določi vzroka. Ločeno primerjajte programe, aplikacije in že nastavljene naprave ter zabeležite rezultate.
Kaj preverim, če ne deluje samo en program?
Na isti napravi in v isti aplikaciji preverite drug program. Zapišite imeni obeh, čas težave in morebitno sporočilo o napaki.
Katere podatke pošljem ob ponavljajoči se težavi?
Pošljite ime programa, čas in časovni pas, državo, model naprave, aplikacijo z različico, besedilo napake ter korake, ki ste jih že preizkusili.
Uradna navodila za vašo napravo
Ti viri pojasnjujejo splošne korake za njihove naprave in aplikacije. Uporabite del, ki se nanaša na vaš model; zgornje primerjave so naš praktični način zapisovanja opažanj.
Nadaljujte z ustreznim vodičem
Za prvi začetek preberite razlago IPTV. Za pripravo naprave uporabite vodič za nastavitev; za gledanje zunaj Slovenije pa vodič za tujino.
